Soporte técnico
Asistencia constante y confiable para mantener, renovar y utilizar las TIC y los recursos de aprendizaje digital.
¿Qué es?
Se necesita mantener la tecnología, y los maestros necesitan ayuda justo a tiempo para solucionar problemas. Ya sea humano o virtual, el soporte técnico garantiza que la tecnología continúe funcionando, permanezca actualizada y sea totalmente utilizable por maestros, personal y estudiantes.
Desde la contratación de especialistas hasta la creación de redes de pares, el soporte técnico puede tomar muchas formas. Por ejemplo, en algunas escuelas, los líderes estudiantiles ayudan al personal con la resolución de problemas. El desarrollo de un sistema para proporcionar múltiples tipos de soporte es un componente clave de cualquier plan de integración de tecnología.
¿Por qué es importante?
La tecnología abre nuevas puertas para el aprendizaje, pero los estudiantes no pueden atravesarlos si la tecnología no se puede usar o es perjudicial para el proceso de aprendizaje y enseñanza. El soporte técnico consistente y confiable elimina estas barreras y hace posible que los educadores aprovechen mejor su uso de la tecnología como una herramienta efectiva de enseñanza y aprendizaje. También minimiza el tiempo y la energía que gastan en la resolución de problemas y la resolución de problemas.
¿Qué aspecto tiene?
En un sistema listo para estándares, los maestros reciben apoyo en su uso de tecnología, tanto en aprender a usarlo como en aplicarlo a sus aulas. Saben cómo obtener ayuda técnica sin retrasos significativos. Las consideraciones clave para la planificación incluyen:
- Infraestructura suficiente para soportar niveles ideales de uso de tecnología
- Acceso a especialistas en tecnología.
- Responsabilidad diversificada del uso, implementación y soporte de la tecnología.